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ITIL – Vue d’ensemble

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ITIL® regroupe un ensemble de conseils sur les meilleures pratiques, devenu un cadre de travail adopté dans le monde entier par plusieurs organisations du privé et du public, et couvrant la gestion des services informatiques (ITSM).

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Description

ITIL – Vue d’ensemble

ITIL® 2011 – Vue d’ensemble – 1 jour

Vue d’ensemble de la formation:

ITIL® regroupe un ensemble de conseils sur les meilleures pratiques, devenu un cadre de travail adopté dans le monde entier par plusieurs organisations du privé et du public, et couvrant la gestion des services informatiques (ITSM).

Depuis le début des années 90, ITIL® a évolué, de l’approche basée sur les activités et les processus des versions 1 et 2, vers le cycle complet de la gestion des services de la version 2007/2011.

En plus des bénéfices déjà reconnus liés à l’alignement des buts et objectifs de l’informatique sur le business, l’amélioration de la qualité et la réduction des coûts opérationnels ; ITSM et ITIL® mettent maintenant l’emphase sur:

• aider à transformer la gestion de services informatiques en actif stratégique business ;

• aider à définir et à gérer le cycle de vie complet des processus de la gestion des services informatiques ;

• Fournir des conseils sur la mise en œuvre et la gestion régulière de la Stratégie des services, de la Conception des services, de la Transition des services de l’état existant vers l’état désiré, de l’Exploitation des services et de l’Amélioration continue de ces services. Cette formation présente les concepts de ITIL® V2011.

Informations complémentaires

Norme

ITIL

Type Doc

Formation