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ITIL v3 2011 – Fondation (fondamentaux)

$1,499.000

ITIL® est un ensemble de conseils sur les meilleures pratiques qui est devenu un référentiel pour la gestion des services informatiques (ITSM) reconnu et adopté mondialement par plusieurs organisations publiques et privées. De puis le début des années 90, ITIL® a évolué d’une approche basée sur les fonctions et les processus (versions 1, 2 and 2007) vers une démarche basée sur la gestion du cycle de vie complet des services de la version 2011.

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Description

ITIL v3 2011 – Fondation (fondamentaux)

ITIL® 2011 – Fondamentaux avec certification – 3 jours

Vue d’ensemble de la formation
ITIL® est un ensemble de conseils sur les meilleures pratiques qui est devenu un référentiel pour la gestion des services informatiques (ITSM) reconnu et adopté mondialement par plusieurs organisations publiques et privées. De puis le début des années 90, ITIL® a évolué d’une approche basée sur les fonctions et les processus (versions 1, 2 and 2007) vers une démarche basée sur la gestion du cycle de vie complet des services de la version 2011.
En plus des bénéfices existants résultant de l’alignement des buts et des objectifs de l’informatique sur le business, de l’amélioration de la qualité et de la réduction des coûts d’exploitation ; ITSM et ITIL®mettent maintenant l’emphase dur les domaines suivants :

• Faciliter la transformation de la gestion des services informatique en actifs stratégiques business

• Faciliter la définition et la gestion du cycle de vie complet du processus de gestion des services informatiques

• Fournir des lignes de conduite dans le développement de la stratégie des services, de la conception des services, de la transition des services de l’état présent jusqu’à l’état souhaité, de l’exploitation des services et de l’amélioration continuelle de ces services
Ce cours préparatoire à l’examen de certification offre une couverture exhaustive des concepts fondamentaux de ITIL®.

A l’aide d’un support de cours complet et d’exemples de questions d’examen, les participants découvrent les concepts des bonnes pratiques de la gestion des services informatiques basées sur le référentiel ITIL®.
Cette formation inclut l’examen de certification Foundation ITIL®.

Informations complémentaires

Norme

ITIL

Type Doc

Formation