enProcessus 1S1
Documenter vos processus permet de s’assurer d’avoir une façon de faire commune et partagée parmi les parties prenantes de l’organisation.
Vos besoins
Les organisations veulent bâtir des processus agiles qui s’adaptent aux réalités organisationnelles et qui sont aussi orientés vers les bonnes pratiques et les standards (comme ITIL, CobIT, ISO 20 000, ISO 27000s). Pour s’inscrire dans la pérennité, elles doivent bâtir des processus solides qui permettront de briser les silos et de renforcer la capacité de leurs employés, partenaires, etc.
Notre solution
1SIMPLE1 offre des processus pré-documentés à 90%, rédigés par des experts, qui intègrent les meilleures pratiques comme ITIL, CobIT, DevOps, Agile, etc. Ces solutions s’adaptent à n’importe quel outil. L’organisation bénéficiaire n’aura que 10% de personnalisation. Chacun des processus comprend minimalement :
– Rôles et les responsabilités;
– Buts, objectifs, activités détaillées du processus et Matrice RACI
– Portée du processus et politiques (qui encadrent le processus)
– Point de Gouvernance (Objectifs de contrôle, métriques (FCS/ ICP
– Facteurs critiques de succès/ Indicateurs clés de performance)
– Diagramme de processus (en BPMN 2.0)
Valeurs ajoutées pour nos clients
– Intégration rapide des processus de classe mondiale, bâtis selon les règles de l’art
– Bénéficier de l’expertise à faible coût; – Intégrer facilement les meilleures pratiques (orientées : ITIL, CobIT, Agile, DevOps, LeanIT, etc.)
– Utilisation des coffres à outils pour soutenir vos processus (Ex. : grille d’analyse d’impacts, grille de priorisation avec les SLA, Plan de gestion des configurations, grille de catégorisation, grille d’analyse de risques, etc.)
– Répondre facilement aux exigences des vérificateurs internes et externes
– Répondre facilement aux exigences réglementaires (SOX – Sarbanes-Oxley, NERC, ISO, etc.)
Expérience client
1SIMPLE1 est toujours orientée vers les solutions concrètes. Parmi les clients qui ont expérimenté notresolution Processus 1S1, on note : o Groupe Canam, Air Transat, Hydro-Québec, FXInnovation.
Gabarit de processus 1S1
Les bases des processus 1S1
| ZONE | CYCLE | PROCESSUS |
|---|---|---|
| GOUVERNANCE DES TI | GOUVERNANCE – EVALUER, DIRIGER, SURVEILLER (EDS) | GOU 01 – DEFINIR ET MAINTENIR UN REFERENTIEL DE GOUVERNANCE |
| GESTION DES TI | STRATEGIE (STR) | STR 01 GERER LE PORTEFEUILLE DES SERVICES STR 02 GERER LA DEMANDE STR 03 GERER LA FINANCE TI STR 05 GERER LES CHANGEMENTS ORGANISATIONNELS STR 05 GERER LES PROJETS ET LES PROGRAMMES STR 06 GERER L’ARCHITECTURE D’ENTREPRISE |
| CONCEPTION (CON) | CON 01 GERER LES ACQUISITIONS DE SOLUTIONS CON 02 GERER LE DEVELOPPEMENT DE SOLUTIONS CON 03 GERER LE CATALOGUE DE SERVICES CON 04 GERER LES NIVEAUX DE SERVICE CON 05 GERER LES FOURNISSEURS CON 06 GERER LA CAPACITE CON 07 GERER LA DISPONIBILITE CON 08 GERER LA CONTINUITE CON 09 GERER LA SECURITE | |
| TRANSITION (TRAN) | TRAN 01 GERER LES CHANGEMENTS (INCLUANT EVALUATION DES CHANGEMENTS) TRAN 02 GERER LES DEPLOIEMENTS ET LA MISE EN PRODUCTION (INCLUANT VALIDATION DES CHANGEMENTS) TRAN 03 GERER LES ACTIFS TRAN 04 GERER LES CONFIGURATIONS TRAN 05 GERER DES CONNAISSANCES | |
| EXPLOITATION (EXP) | EXP 01 GERER LES INTERACTIONS CLIENTS EXP 02 GERER LES PLAINTES EXP 03 GERER LES APPELS EXP 04 GESTION DES CATALOGUES OPERATIONNELS ET DES REQUETES DE SERVICE EXP 05 GERER LES OPERATIONS EXP 06 GERER LES INCIDENTS EXP 07 GERER LES INCIDENTS DE SECURITE EXP 08 GERER LES EVENEMENTS EXP 09 GERER LES PROBLEMES EXP 10 ARCHITECTURER ET EXPLOITER UN CENTRE DE SERVICES (MODELE DE SUPPORT) | |
| AMELIORATION CONTINUE (AMC) | AMC 01 – PROCESSUS D’AMELIORATION CONTINUE AMC 02 – REALISER LA VERIFICATION, L’AUDIT ET LA CONFORMITE |