Processus 1S1

Processus 1S1

Documenter vos processus permet de s’assurer d’avoir une façon de faire commune et partagée parmi les parties prenantes de l’organisation.

Vos besoins

Les organisations veulent bâtir des processus agiles qui s’adaptent aux réalités organisationnelles et qui sont aussi orientés vers les bonnes pratiques et les standards (comme ITIL, CobIT, ISO 20 000, ISO 27000s). Pour s’inscrire dans la pérennité, elles doivent bâtir des processus solides qui permettront de briser les silos et de renforcer la capacité de leurs employés, partenaires, etc.

Notre solution

1SIMPLE1 offre des processus pré-documentés à 90%, rédigés par des experts, qui intègrent les meilleures pratiques comme ITIL, CobIT, DevOps, Agile, etc. Ces solutions s’adaptent à n’importe quel outil. L’organisation bénéficiaire n’aura que 10% de personnalisation. Chacun des processus comprend minimalement :

– Rôles et les responsabilités;

– Buts, objectifs, activités détaillées du processus et Matrice RACI

– Portée du processus et politiques (qui encadrent le processus)

– Point de Gouvernance (Objectifs de contrôle, métriques (FCS/ ICP

– Facteurs critiques de succès/ Indicateurs clés de performance)

– Diagramme de processus (en BPMN 2.0)

Valeurs ajoutées pour nos clients

– Intégration rapide des processus de classe mondiale, bâtis selon les règles de l’art

– Bénéficier de l’expertise à faible coût; – Intégrer facilement les meilleures pratiques (orientées : ITIL, CobIT, Agile, DevOps, LeanIT, etc.)

– Utilisation des coffres à outils pour soutenir vos processus (Ex. : grille d’analyse d’impacts, grille de priorisation avec les SLA, Plan de gestion des configurations, grille de catégorisation, grille d’analyse de risques, etc.)

– Répondre facilement aux exigences des vérificateurs internes et externes

– Répondre facilement aux exigences réglementaires (SOX – Sarbanes-Oxley, NERC, ISO, etc.)

Expérience client

1SIMPLE1 est toujours orientée vers les solutions concrètes. Parmi les clients qui ont expérimenté notresolution Processus 1S1, on note : o Groupe Canam, Air Transat, Hydro-Québec, FXInnovation.

Gabarit de processus 1S1

Les bases des processus 1S1

ZONECYCLEPROCESSUS
GOUVERNANCE DES TIGOUVERNANCE – EVALUER, DIRIGER, SURVEILLER (EDS)GOU 01 – DEFINIR ET MAINTENIR UN REFERENTIEL DE GOUVERNANCE
GESTION DES TISTRATEGIE (STR)STR 01 GERER LE PORTEFEUILLE DES SERVICES
STR 02 GERER LA DEMANDE
STR 03 GERER LA FINANCE TI
STR 05 GERER LES CHANGEMENTS ORGANISATIONNELS
STR 05 GERER LES PROJETS ET LES PROGRAMMES
STR 06 GERER L’ARCHITECTURE D’ENTREPRISE
CONCEPTION (CON)CON 01 GERER LES ACQUISITIONS DE SOLUTIONS
CON 02 GERER LE DEVELOPPEMENT DE SOLUTIONS
CON 03 GERER LE CATALOGUE DE SERVICES
CON 04 GERER LES NIVEAUX DE SERVICE
CON 05 GERER LES FOURNISSEURS
CON 06 GERER LA CAPACITE
CON 07 GERER LA DISPONIBILITE
CON 08 GERER LA CONTINUITE
CON 09 GERER LA SECURITE
TRANSITION (TRAN)TRAN 01 GERER LES CHANGEMENTS (INCLUANT EVALUATION DES CHANGEMENTS)
TRAN 02 GERER LES DEPLOIEMENTS ET LA MISE EN PRODUCTION (INCLUANT VALIDATION DES CHANGEMENTS)
TRAN 03 GERER LES ACTIFS
TRAN 04 GERER LES CONFIGURATIONS
TRAN 05 GERER DES CONNAISSANCES
EXPLOITATION (EXP)EXP 01 GERER LES INTERACTIONS CLIENTS EXP 02 GERER LES PLAINTES
EXP 03 GERER LES APPELS
EXP 04 GESTION DES CATALOGUES OPERATIONNELS ET DES REQUETES DE SERVICE
EXP 05 GERER LES OPERATIONS
EXP 06 GERER LES INCIDENTS
EXP 07 GERER LES INCIDENTS DE SECURITE
EXP 08 GERER LES EVENEMENTS
EXP 09 GERER LES PROBLEMES
EXP 10 ARCHITECTURER ET EXPLOITER UN CENTRE DE SERVICES (MODELE DE SUPPORT)
AMELIORATION CONTINUE (AMC)AMC 01 – PROCESSUS D’AMELIORATION CONTINUE
AMC 02 – REALISER LA VERIFICATION, L’AUDIT ET LA CONFORMITE

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